Compras de fim de ano pela internet: o que conferir antes de pagar

Com a chegada de Black Friday e Natal, aumentam as compras on-line e também os golpes. Veja um passo a passo para comprar presentes com segurança.

As compras de fim de ano pela internet já fazem parte da rotina de muitas famílias do Castelo e de toda a região de Campinas. É prático: dá para pesquisar no sofá, receber em casa e fugir do trânsito e das filas dos shoppings em dezembro. Mas a mesma facilidade atrai golpistas, que aproveitam o volume de pedidos e a pressa de quem quer garantir o presente a tempo.

Para comprar com tranquilidade, vale seguir alguns cuidados antes, durante e depois do pagamento. Nenhum deles exige conhecimento técnico, só atenção.

Antes de comprar: planeje a lista e o orçamento

O primeiro cuidado é com o próprio bolso. Faça uma lista de quem vai ganhar presente e defina um valor máximo para cada pessoa. Isso evita compras por impulso e ajuda a resistir àquela oferta que aparece no celular às onze da noite.

Se for parcelar, some as parcelas de dezembro com as contas que já vencem em janeiro, como IPTU, IPVA, material escolar e matrícula. O presente de hoje não pode virar a dívida do começo do ano.

Confira se a loja existe de verdade

Antes de colocar os dados do cartão, confirme que a loja é quem diz ser:

• Endereço do site: digite o endereço direto no navegador, em vez de clicar em links recebidos por mensagem ou anúncio. Golpistas criam páginas com nomes parecidos, trocando uma letra ou acrescentando uma palavra.
• CNPJ e contato: lojas sérias informam razão social, CNPJ, endereço e canais de atendimento, normalmente no rodapé. Desconfie da loja que só oferece um número de WhatsApp.
• Reputação: pesquise o nome da loja junto com a palavra “reclamação” e veja o que outros consumidores dizem e como a empresa responde.
• Cadeado no navegador: ele indica que a conexão é protegida, mas não garante que a loja é confiável. Sites falsos também podem ter cadeado.

Em marketplaces, em que várias empresas vendem na mesma plataforma, observe quem é o vendedor de cada produto, a reputação dele e as avaliações de quem já comprou.

Atenção ao prazo de entrega

No fim de ano, o volume de encomendas cresce e os prazos podem se alongar. Para que o presente chegue antes do Natal, confira no anúncio o prazo estimado para o seu CEP antes de pagar, e não depois.

Compras de última hora pedem atenção dobrada: um prazo apertado pode fazer o presente chegar só em janeiro. Quando o prazo for curto, considere a retirada em loja física, se a empresa oferecer.

Na hora de pagar

O pagamento é o momento mais sensível da compra. Alguns hábitos reduzem bastante o risco:

• Prefira o cartão de crédito, de preferência o virtual. Muitos bancos permitem gerar um cartão virtual no aplicativo, que pode ser apagado depois da compra. Se houver problema, a contestação costuma ser mais simples do que em outros meios.
• Cuidado com o Pix para desconhecidos. O Pix é rápido e prático, mas o dinheiro cai na hora. Antes de confirmar, confira se o nome de quem recebe é o da loja. Se aparecer o nome de uma pessoa física ou de uma empresa diferente, pare.
• Boleto: confira o nome do beneficiário antes de pagar. Boletos adulterados trocam os dados de quem recebe.
• Wi-Fi público: evite fazer compras e pagamentos conectado à rede aberta de shoppings, praças e restaurantes.

Proteja o celular e as contas

Boa parte das compras de fim de ano é feita pelo celular, e é nele que ficam o aplicativo do banco, o e-mail e as senhas salvas. Por isso, vale reforçar a segurança antes da temporada de compras.

• Verificação em duas etapas: ative essa proteção no e-mail, no WhatsApp e nas lojas em que você tem cadastro. Assim, mesmo que alguém descubra a sua senha, não consegue entrar sem o código enviado ao seu aparelho.
• Senhas diferentes: evite usar a mesma senha em vários sites. Se uma loja sofrer vazamento de dados, as outras contas continuam protegidas.
• Notificações do banco: deixe ativados os avisos de compra no aplicativo do banco. Uma cobrança que você não reconhece aparece na hora, e dá para bloquear o cartão rapidamente.
• Aplicativos oficiais: baixe os aplicativos de lojas e bancos apenas pelas lojas oficiais do celular, nunca por links enviados por mensagem.

Os golpes mais comuns desta época

Conhecer os golpes é a melhor forma de reconhecê-los. Entre os mais frequentes no fim de ano estão:

• Loja falsa com preço muito baixo: produtos desejados, como celulares e eletrodomésticos, por uma fração do preço normal, em sites que somem depois de alguns dias.
• Perfis falsos em redes sociais: páginas que copiam o nome e as fotos de lojas conhecidas e pedem pagamento por Pix.
• Falsa taxa de entrega: mensagens por SMS ou WhatsApp dizendo que a sua encomenda está retida e que é preciso pagar uma pequena taxa por um link. Confirme sempre pelo site oficial da transportadora ou da loja.
• Falsa central de atendimento: alguém liga dizendo ser do banco ou da loja e pede códigos, senhas ou a instalação de um aplicativo. Bancos e lojas não pedem senha por telefone.

Na dúvida, desligue, respire e entre em contato com a empresa pelos canais oficiais.

Presente para quem mora em outra cidade

Uma das vantagens da compra on-line é poder mandar o presente direto para a casa de quem vai recebê-lo, mesmo que a pessoa more em outra cidade ou estado. Nesse caso, alguns cuidados extras evitam problemas.

Confira o endereço completo e o CEP de quem vai receber, de preferência perguntando diretamente à pessoa ou a alguém da família. Veja também se o prazo de entrega informado no anúncio vale para o CEP de destino, e não para o seu. Se a ideia é fazer surpresa, avise alguém da casa para receber a encomenda e conferir a embalagem.

Por fim, lembre que a nota fiscal sai no nome de quem comprou. Se o presente precisar de troca ou tiver defeito, é você quem vai acionar a loja, por isso guarde todos os comprovantes até depois das festas.

Quando a encomenda chegar

Ao receber o pacote, confira se a embalagem está intacta. Se estiver violada, molhada ou amassada, você pode recusar o recebimento ou registrar a ocorrência com o entregador. Abra a caixa assim que possível e verifique se o produto é o que foi pedido, no modelo, na cor e na voltagem certos.

Guarde a nota fiscal, o comprovante de pagamento e os prints do anúncio. Se o produto for presente, peça à loja, quando possível, a nota ou um comprovante de troca para entregar junto.

Troca, arrependimento e garantia: o que diz a lei

Nem toda troca é obrigatória, e conhecer as regras evita frustração em janeiro:

• Direito de arrependimento: em compras feitas fora da loja física, como pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, com devolução do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Produto com defeito: a lei garante prazo para reclamar de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante, quando houver.
• Troca de presente sem defeito: trocar tamanho, cor ou modelo de um produto sem defeito comprado na loja física não é obrigação legal. Depende da política da loja, por isso vale perguntar antes de comprar.

Se a loja não resolver, o consumidor pode registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br ou procurar o Procon de Campinas.

Onde buscar ideias de presente

Para quem ainda não decidiu o que dar, uma alternativa é começar por sites que reúnem sugestões e levam direto ao anúncio, onde dá para conferir preço, vendedor e prazo antes de pagar. O Compre Rápido, de Campinas, por exemplo, reúne ofertas de produtos novos e guias de presente de Natal, com fotos e as características informadas em cada anúncio. O site não vende produtos: indica ofertas por links de afiliado, e a compra é feita direto na loja.

Qualquer que seja a fonte, os cuidados desta reportagem continuam valendo antes de cada compra.

Resumo: o checklist antes de pagar

• A loja tem CNPJ, endereço e boa reputação?
• O endereço do site foi digitado por você, e não aberto por um link recebido?
• O prazo de entrega para o seu CEP chega a tempo?
• O nome de quem recebe o pagamento é o da loja?
• Você guardou prints do anúncio e o comprovante?

Com esses cinco pontos conferidos, as compras de fim de ano pela internet ficam bem mais seguras, e o presente chega a quem importa, sem dor de cabeça para quem compra.

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